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FAQ

Sommaire

Questions relatives aux produits d’impression

Je souhaite une quantité, un format ou une option qui n’est pas disponible pour un produit en particulier. Pouvez-vous me le procurer ?
J’ai une urgence, j’ai besoin d’impressions au plus vite, proposez-vous un service de réalisation et livraison rapide ?
J’ai passé mes 3 propositions de visuel de maquette et je ne suis toujours pas satisfait, comment faire ?
Je n’ai pas encore été livré. Est-ce normal ?
Ma livraison est abîmée. Que dois-je faire ?
Mes impressions ne correspondent pas à ce que j’ai validée. Que dois-je faire?
Est-il possible de bénéficier d’une remise si je commande plusieurs produits différents ?

Questions relatives aux formules de réalisation de sites Web

Mon site n’est pas bien référencé. Est-ce normal ?
Quelque-chose ne fonctionne pas sur mon site. Comment faire ?
Je veux modifier le contenu de mon site. Comment faire ?
Que se passe t il au bout de la première année d’hébergement ?
Mon site va-t il bien s’afficher sur les smartphones et tablettes ?
Je souhaite effectuer une refonte de mon ancien site? Est-ce possible ?

Questions relatives à la réalisation des maquettes

Combien de temps va prendre ma commande ?
Je ne sais pas quel support commander, j’ai besoin de conseils.
Je n’ai pas d’images pour illustrer mon contenu. Où puis-je en trouver ?
J’aimerai qu’on rédige des textes accrocheurs. Proposez-vous une aide à la rédaction ? 

Questions relatives au fonctionnement de notre site

Je souhaite utiliser le site en temps que particulier, est-ce possible ?
J’ai perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation (d’inscription ou de commande) ? Est-ce normal ?
Je souhaiterai modifier ou annuler une commande. Comment faire ?
Puis je payer par chèque ou virement ?
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Questions relatives aux produits d’impression

 

Je souhaite une quantité, un format ou une option qui n’est pas disponible pour un produit en particulier. Pouvez-vous me le procurer ?

Nous ne pouvons pas proposer toutes les options disponibles sur ce site, mais il y a de grandes chances que nous puissions répondre à vos besoins ! Pour cela, faites-nous en la demande via notre formulaire de demande de devis sur mesure.

J’ai une urgence, j’ai besoin d’impressions au plus vite, proposez-vous un service de réalisation et livraison rapide ?

La réalisation des maquettes est en général rapide, à partir du moment où le client nous fourni rapidement tout le contenu (textes, images, logo…) et est réactif dans nos échanges concernant les modifications éventuelles et la validation de la maquette. Ensuite, pour ce qui est de l’impression et de l’expédition, nous proposons effectivement un service rapide en 4 jours ou 48h soumis à une tarification particulière. Pour cela, il est impératif de nous téléphoner ou de nous contacter via notre formulaire.

J’ai passé mes 3 propositions de visuel de maquette et je ne suis toujours pas satisfait, comment faire ?

Certains clients indécis peuvent en effet avoir besoin de plus de 3 propositions de visuels pour comprendre ce qui collerait le mieux à leur image (comprenez 3 axes graphiques bien différents, et pas 3 modifications au sein du même axe). Si aucun des 3 premiers visuels n’est validé, il est possible d’acheter d’autres propositions de maquettes, leurs tarifs dépendant du type de produit et de son format. Vous pouvez simplement nous en faire la demande par Email.

Je n’ai pas encore été livré. Est-ce normal ?

Les délais normaux d’impression et de livraison, une fois la maquette validée, sont de 9 jours, bien que le produit soit souvent livré plus rapidement. Il se peut cependant que des contraintes techniques ou logistiques rallongent exceptionnellement ce délais. Si c’est le cas et que vous n’avez toujours pas reçu d’avis de passage du transporteur, contactez nous.

Ma livraison est abîmée. Que dois-je faire ?

Si l’emballage est visiblement abîmé, il est préférable de refuser le colis du transporteur ou de l’ouvrir avec lui pour vérifier l’état de la marchandise. Si malgré toutes nos exigences la marchandise présentait des dommages visibles, nous vous prions de demander au transporteur un formulaire de réclamation et de nous en faire parvenir une copie.

Mes impressions ne correspondent pas à ce que j’ai validée. Que dois-je faire?

Toute contestation ou réclamation concernant la qualité de nos produits d’impression doit nous être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagné d’un échantillon de 50 exemplaires défectueux, dans les sept jours suivant la réception des marchandises. Dans le doute, contactez-nous.

Est-il possible de bénéficier d’une remise si je commande plusieurs produits différents ?

Hélas, cela nous est difficile car les prix que nous proposons sont déjà très bas. Vous pouvez néanmoins nous en faire la demande, que nous étudierons sérieusement.

 

Questions relatives aux formules de réalisation de sites Web

 

Mon site n’est pas bien référencé. Est-ce normal ?

Une fois la réalisation d’un site terminée, son référencement n’est pas immédiat et peut prendre quelques jours à plusieurs semaines, en fonction de la concurrentialité du secteur. Nous suivons cette évolution avec intérêt et nous nous efforçons de continuer à travailler ce référencement tant que le site n’est pas positionné en première page de Google pour le mot-clé en question.

Quelque-chose ne fonctionne pas sur mon site. Comment faire ?

Pas de panique, contactez-nous et nous résoudrons ce problème au plus vite. Sachez qu’un support de 12 mois est assuré, suite à la réalisation du site, pour régler d’éventuels problèmes d’affichage.

Je veux modifier le contenu de mon site. Comment faire ?

La majorité des modification relatives au contenu des pages ou des articles sont facilement modifiable par le client lui-même, via l’interface d’administration à laquelle il a accès. Nous lui fournissons d’ailleurs un petit guide d’utilisation de cette interface. Si la modification est plus importante (bannière, en-tête, menus, pied de page, formulaire, graphisme, fonctionnalité particulière…) et que le site a déjà été finalisé, nous pouvons vous proposer un devis personnalisé pour ce travail.

Que se passe-t il au bout de la première année d’hébergement ?

L’hébergement (stockage des données de votre site sur le serveur) ainsi que le nom de domaine doivent être renouvelés. Vous pouvez facilement le faire vous-même tel que nous vous l’avons expliqué dans le petit guide d’utilisation fournis avec le site. Ce renouvellement s’élève à une trentaine d’euros (ce prix publique peut varier en fonction des offres de l’hébergeur, mais nous ne prenons aucun pourcentage sur cette transaction).

Mon site va-t il bien s’afficher sur les smartphones et tablettes ?

Tous nos sites sont optimisés pour s’afficher proprement sur ces supports et sur tous les navigateurs Internet.

Je souhaite effectuer une refonte de mon ancien site? Est-ce possible ?

Tout à fait. Vous devez pour cela nous faire une demande de devis sur-mesure.

 

Questions relatives à la réalisation des maquettes

 

Combien de temps va prendre ma commande ?

Les délais d’impression et de livraison sont annoncés à 9 jours ouvrés environ. Pour ce qui est du temps nécessaire à la réalisation de la maquette, il dépend en grande partie de la réactivité du client. Nos offres impliquent un engagement du client à nous fournir le contenu (textes, photos, logo…) nécessaire à la conception de la maquette. Sans ces documents et cette collaboration efficace, le travail ne peut pas débuter. C’est pourquoi, mis à part les délais incompressibles d’impression et livraison, celui de le réalisation de la maquette sera d’autant plus court que le client sera disponible à nos demandes.

Je ne sais pas quel support commander, j’ai besoin de conseils.

N’hésitez pas à consulter notre blog. Vous y trouverez des exemples de réalisation et des conseils pour choisir vos produits et finitions. Si vous hésitez encore, contactez-nous !

Je n’ai pas d’images pour illustrer mon contenu. Où puis-je en trouver ?

Vous pouvez acheter des images en ligne sur des sites comme Fotolia ou 123RF. Assurez-vous de bien choisir des résolutions de 300dpi, et des dimensions (en cm) suffisantes, si elles doivent être imprimées. Pour un site Internet, 72dpi suffit si la dimension (en pixels) est suffisante (à titre d’exemple, ce paragraphe fait 580 pixels de large).

Si vous souhaitez nous confiez le choix des photos, nous pouvons vous en proposer sur devis.

Enfin, si vous souhaitez un contenu unique et des images illustrants vos produits, votre boutique ou votre service. Vous pouvez demander un devis à notre photographe attitrée.

J’aimerai qu’on rédige des textes accrocheurs. Proposez-vous une aide à la rédaction ?

Nous proposons ce service, ainsi qu’un service de correction et relecture, tous deux facturés au nombre de mots. Pour cela, n’hésitez pas à nous demander un devis, c’est gratuit.

 

Questions relatives au fonctionnement de notre site

 

Je souhaite utiliser le site en temps que particulier, est-ce possible ?

Le site Ferme à PUB est reservé aux professionnels, comme spécifié dans les CGV. Vous devez obligatoirement, lors de votre inscription, renseigner votre numéro de SIREN.

J’ai perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?

Vous pouvez en demander un nouveau ICI.
 

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation (d’inscription ou de commande) ? Est-ce normal ?

Pas de panique. Vérifiez d’abord le dossier « Spams » de votre boîte électronique. Il s’y trouve surement. Si c’est le cas, pensez à signaler ce message comme n’étant pas un spam. Si vous ne trouvez toujours pas d’email de confirmation, contactez-nous .
 

Je souhaiterai modifier ou annuler une commande. Comment faire ?

Malheureusement, lorsqu’une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée. Elle peut cependant, dans certains cas, être annulée :

  • Dans le cas où l’impression n’a pas été lancée et où aucun travail sur la maquette n’a commencé, les frais d’annulation d’une commande de produits d’impressions s’élèvent à 15 euros jusqu’à 1000 euros d’achats. Au-delà, nous répercutons le montant de nos frais liés à l’encaissement.
  • Dans le cas où l’impression n’a pas été lancée et où le travail de la maquette a commencé, les mêmes frais de dossiers seront facturés, en plus des frais réels de création de la maquette.
  • Dans le cas où l’impression a été lancée, aucune annulation n’est possible.
  • En ce qui concerne nos offres de création de site Internet, l’annulation implique la facturation des frais de dossiers et des frais réels.

Pour toute demande d’annulation de commande, contactez-nous .

Puis je payer par chèque ou virement ?

Oui, ce mode paiement est disponible, mais nous commençons à travailler sur votre maquette une fois la somme totale encaissée.